MYSTERY SHOPPER O CLIENTE MISTERIOSO

Mystery shopper o cliente misterioso es un servicio que las empresas o negocios contratan para evaluar la calidad la atención que prestan a los clientes, la de sus productos o de los servicios que ofrecen.

El servicio consiste en contratar a alguien ajeno a la empresa o negocio para que sea objetivo y parcial en su valoración y se haga pasar por un cliente o un trabajador de esta.

Así, el cliente misterioso irá evaluando los aspectos que le han sido encomendado por la empresa o negocio, en pos de encontrar modos de actuar contrarios a los establecidos en sus protocolos que puedan repercutir negativamente en su imagen y reputación.

Este servicio es cada vez más demandado debido a que la imagen y la opinión que tienen los clientes de una empresa o negocio es un factor fundamental a la hora de fidelizarlos y de atraer nuevos clientes, y mas aún hoy en día, donde la mala o buena imagen de un producto o de un servicio está a golpe de tweet.

¿Quién debe realizar el servicio de cliente misterioso?

Aunque en un principio este servicio lo pueden realizar muchos tipos de empresa, lo más efectivo es que lo realice una agencia de investigación privada, ya que los detectives privados son los únicos profesionales formados y habilitados para esta clase de servicios, en tanto que son los únicos por ley que pueden acreditar dicha investigación utilizando dispositivos de captación de imagen y sonido sin vulnerar los derechos de los trabajadores.

De esta manera, el cliente puede observar por sí mismo lo acreditado en el informe del detective, en el cual se adjuntarán las grabaciones y pruebas obtenidas que le servirán como garantía a la hora de tomar medidas disciplinarias o legales. Dicho informe será ratificado en sede judicial, si fuera necesario.

¿Cómo realiza el detective privado el servicio de cliente misterioso?

Un detective privado puede realizar este servicio de dos formas:

Haciéndose pasar por un cliente en donde evaluará principalmente el trato que recibe el cliente, el servicio postventa o en qué estado se encuentran los productos o las instalaciones.
Infiltrándose como un trabajador donde podrá evaluar, además de lo anterior, otros aspectos más internos de la empresa.

¿Qué otros servicios se pueden realizar como cliente misterioso?

Además de realizar el servicio presencial de cliente misterioso haciéndonos pasar por un cliente o un empleado, hay algunas empresas o negocios que por su naturaleza pueden requerir otras formas de evaluación de sus servicios o productos. Algunos de ellos son:

Evaluación de la atención telefónica a los clientes.
Evaluación de la atención por videollamada.
Evaluación de la atención realizada a través de web, redes sociales o cualquier otro canal digital.

En Detectives Luxor, somos especialistas en este tipo de servicio. Si necesita más información sobre este tipo de investigación, póngase en contacto con nosotros y le asesoraremos gratuitamente.

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